Preguntas Frecuentes¶
General¶
¿Qué es InteSys?¶
InteSys es una empresa de infraestructura cloud con sede en Porto Alegre, Brasil, operando desde 2005. Ofrecemos servidores cloud VPS, Infrastructure as a Service (IaaS), hospedaje de email, email transaccional (FrontEngine) y servicios de consultoría DevOps. Nuestra infraestructura se ejecuta en datacenters Tier 3 en Brasil, Europa y Norteamérica.
¿Dónde están ubicados sus datacenters?¶
Operamos datacenters Tier 3 en las siguientes regiones:
- Brasil — Porto Alegre y Sao Paulo
- Europa — Amsterdam y Fráncfort
- Norteamérica — Ashburn, Virginia (EE. UU.)
¿Necesito firmar un contrato a largo plazo?¶
La mayoría de los servicios están disponibles con un ciclo de facturación mensual sin compromiso a largo plazo. Los planes anuales están disponibles con descuento. Los contratos Enterprise IaaS y DevOps pueden tener condiciones personalizadas.
VPS e Infraestructura¶
¿Puedo escalar mi VPS sin tiempo de inactividad?¶
El escalado vertical (agregar CPU, RAM o almacenamiento) normalmente requiere un breve reinicio de menos de 60 segundos. Para escalado sin tiempo de inactividad, considere el escalado horizontal con balanceo de carga o la actualización a nuestro servicio IaaS gestionado.
¿Qué sistemas operativos soportan?¶
Ofrecemos plantillas para Ubuntu, Debian, Rocky Linux, AlmaLinux y Windows Server. También puede cargar imágenes ISO personalizadas para otros sistemas operativos. Contacte al soporte para obtener asistencia con requisitos de SO no estándar.
¿Cómo se manejan las copias de seguridad?¶
Todas las instancias VPS incluyen copias de seguridad diarias automatizadas con un período mínimo de retención de 3 días. Los planes extendidos ofrecen snapshots cada hora con retención de hasta 30 días y replicación entre regiones. También puede crear snapshots manuales en cualquier momento a través del portal de cliente.
Pruebe sus Copias de Seguridad
Restaure periódicamente una copia de seguridad en un servidor temporal para verificar que sus datos son recuperables. Las copias de seguridad no probadas no son copias de seguridad confiables.
Email¶
¿Cuál es la diferencia entre el Email Corporativo y el Email Profesional?¶
El Email Corporativo (Zimbra/Carbonio) es una suite completa de groupware con email, calendario, contactos, compartición de archivos y videoconferencia. El Email Profesional se enfoca únicamente en el email con una arquitectura moderna y ligera. Consulte la tabla comparativa para obtener todos los detalles.
¿Cómo puedo mejorar la entregabilidad de email?¶
Configure los tres estándares de autenticación de email para su dominio:
- SPF — Autoriza a sus servidores de correo a enviar en su nombre
- DKIM — Añade una firma criptográfica para verificar la integridad del mensaje
- DMARC — Integra SPF y DKIM con una política para manejar fallos
Utilice el Email Auth Validator para verificar su configuración y el Multi-RBL Lookup para comprobar la reputación de su IP de envío.
¿Puedo migrar desde otro proveedor de email?¶
Sí. InteSys ofrece migración asistida para los clientes de Email Corporativo (Zimbra/Carbonio), incluyendo el contenido del buzón, eventos de calendario y contactos. Para el Email Profesional, ofrecemos orientación para migración por IMAP. Contacte al soporte para planificar su migración.
Email Transaccional¶
¿Cuál es la diferencia entre hospedaje de email y email transaccional?¶
El hospedaje de email proporciona buzones para que las personas envíen y reciban email (como Gmail u Outlook). El email transaccional (FrontEngine) es un servicio API para que las aplicaciones envíen mensajes automatizados — confirmaciones de pedidos, restablecimientos de contraseñas, notificaciones y emails similares activados por eventos.
¿Cuáles son los límites de envío?¶
Los límites de envío dependen de su plan:
| Plan | Solicitudes/segundo | Límite diario |
|---|---|---|
| Starter | 10 | 10.000 |
| Business | 50 | 100.000 |
| Enterprise | 200 | Ilimitado |
Las cuentas nuevas comienzan con límites más bajos durante el período de calentamiento de IP para construir la reputación del remitente.
Facturación y Cuenta¶
¿Qué métodos de pago aceptan?¶
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y transferencia bancaria (boleto bancario para clientes brasileños). Los clientes Enterprise pueden solicitar facturación con condiciones NET-30.
¿Cómo cancelo un servicio?¶
- Inicie sesión en el Portal de Cliente
- Vaya a Servicios > seleccione el servicio
- Haga clic en Solicitar Cancelación
- Confirme la cancelación
Retención de Datos Después de la Cancelación
Tras la cancelación, sus datos se conservan durante 7 días antes de su eliminación permanente. Descargue los datos que necesite antes de cancelar. Este período no puede extenderse.
¿Aún Tiene Preguntas?¶
Si su pregunta no está respondida aquí, contacte a nuestro equipo de soporte o abra un ticket a través del Portal de Cliente.