Perguntas Frequentes¶
Geral¶
O que é a InteSys?¶
A InteSys é uma empresa de infraestrutura em nuvem sediada em Porto Alegre, Brasil, atuando desde 2005. Oferecemos servidores cloud VPS, Infraestrutura como Serviço (IaaS), hospedagem de email, email transacional (FrontEngine) e consultoria em DevOps. Nossa infraestrutura opera em datacenters Tier 3 no Brasil, Europa e América do Norte.
Onde estão localizados os datacenters?¶
Operamos datacenters Tier 3 nas seguintes regiões:
- Brasil — Porto Alegre e São Paulo
- Europa — Amsterdã e Frankfurt
- América do Norte — Ashburn, Virgínia (EUA)
Preciso assinar um contrato de longo prazo?¶
A maioria dos serviços está disponível em ciclo de faturamento mensal, sem compromisso de longo prazo. Planos anuais estão disponíveis com desconto. Contratos de IaaS Enterprise e engajamentos de DevOps podem ter termos personalizados.
VPS e Infraestrutura¶
Posso fazer upgrade do meu VPS sem tempo de inatividade?¶
O escalonamento vertical (adição de CPU, RAM ou armazenamento) geralmente requer uma breve reinicialização de menos de 60 segundos. Para escalonamento sem tempo de inatividade, considere o escalonamento horizontal com balanceamento de carga ou faça upgrade para nosso serviço de IaaS gerenciado.
Quais sistemas operacionais são suportados?¶
Oferecemos templates para Ubuntu, Debian, Rocky Linux, AlmaLinux e Windows Server. Você também pode fazer upload de imagens ISO personalizadas para outros sistemas operacionais. Entre em contato com o suporte para assistência com requisitos de SO não padronizados.
Como são gerenciados os backups?¶
Todas as instâncias VPS incluem backups diários automatizados com período mínimo de retenção de 3 dias. Planos estendidos oferecem snapshots por hora com retenção de até 30 dias e replicação entre regiões. Você também pode criar snapshots manuais a qualquer momento pelo portal do cliente.
Teste Seus Backups
Restaure periodicamente um backup em um servidor temporário para verificar se seus dados são recuperáveis. Backups não testados não são backups confiáveis.
Email¶
Qual é a diferença entre email Corporativo e Profissional?¶
O Email Corporativo (Zimbra/Carbonio) é uma suíte completa de groupware com email, calendário, contatos, compartilhamento de arquivos e videoconferência. O Email Profissional (Stalwart) foca exclusivamente em email, com uma arquitetura moderna e leve. Consulte a tabela comparativa para todos os detalhes.
Como posso melhorar a entregabilidade de email?¶
Configure os três padrões de autenticação de email para o seu domínio:
- SPF — Autoriza seus servidores de email a enviar em seu nome
- DKIM — Adiciona uma assinatura criptográfica para verificar a integridade da mensagem
- DMARC — Une SPF e DKIM com uma política para tratamento de falhas
Use o Email Auth Validator para verificar sua configuração e o Multi-RBL Lookup para verificar a reputação do seu IP de envio.
Posso migrar de outro provedor de email?¶
Sim. A InteSys oferece migração assistida para clientes de Email Corporativo (Zimbra/Carbonio), incluindo conteúdo de caixas de correio, eventos de calendário e contatos. Para o Email Profissional, fornecemos orientação de migração via IMAP. Entre em contato com o suporte para planejar sua migração.
Email Transacional¶
Qual é a diferença entre hospedagem de email e email transacional?¶
A hospedagem de email fornece caixas de correio para pessoas enviarem e receberem email (como Gmail ou Outlook). O email transacional (FrontEngine) é um serviço de API para aplicações enviarem mensagens automatizadas — confirmações de pedidos, redefinições de senha, notificações e emails disparados por eventos similares.
Quais são os limites de envio?¶
Os limites de envio dependem do seu plano:
| Plano | Requisições/segundo | Limite diário |
|---|---|---|
| Starter | 10 | 10.000 |
| Business | 50 | 100.000 |
| Enterprise | 200 | Ilimitado |
Contas novas começam com limites reduzidos durante o período de aquecimento de IP para construir a reputação do remetente.
Faturamento e Conta¶
Quais formas de pagamento são aceitas?¶
Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express) e transferência bancária (boleto bancário para clientes brasileiros). Clientes enterprise podem solicitar faturamento com prazo de 30 dias.
Como faço para cancelar um serviço?¶
- Faça login no Portal do Cliente
- Navegue até Serviços > selecione o serviço
- Clique em Solicitar Cancelamento
- Confirme o cancelamento
Retenção de Dados Após o Cancelamento
Após o cancelamento, seus dados são mantidos por 7 dias antes da exclusão permanente. Faça download de todos os dados necessários antes de cancelar. Este período não pode ser estendido.
Ainda Tem Perguntas?¶
Se sua pergunta não foi respondida aqui, entre em contato com nossa equipe de suporte ou abra um chamado pelo Portal do Cliente.